要投訴保險公司的話,可以直接撥打銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線:12378。
12378是由中國銀行保險監(jiān)督管理委員會建立的統(tǒng)一維權(quán)服務(wù)專線,像銀行保險消費者的維權(quán)投訴,還有對銀行保險機構(gòu)及其從業(yè)人員違法違規(guī)行為的舉報,都可以通過該維權(quán)服務(wù)熱線得到解決。
而撥打12378只需要支付當?shù)厥性捹M就行,長途話費一律由保監(jiān)會支付。不過大家要打12378投訴保險公司的話,就要注意,12378的受理時間為工作時間早上9點至下午17點。如果在工作時間以外的時候打12378的話,可能會出現(xiàn)沒有人接聽的情況。
而在消費者通過12378進行了投訴之后,12378熱線的話務(wù)人員就會將來電人姓名、反映的事項、訴求等信息錄入12378系統(tǒng),并在當天轉(zhuǎn)交給管轄地的保險監(jiān)管機構(gòu)處理。而消費者也可以通過12378來查詢自己投訴問題的辦理進度如何了。
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