其實12378是什么電話的問題并不復雜，但是又很多的朋友都不太了解12378投訴是實名制嗎，因此呢，今天小編就來為大家分享12378是什么電話的一些知識，希望可以幫助到大家，下面我們一起來看看這個問題的分析吧！

12378投訴是實名制嗎

12378是銀保監會投訴電話，你僅撥打該電話的時候，接線員會留下你名字和手機號，即便你不是實名，也會按照你虛報的名字記錄，后續銀行或保險公司對應處理你投訴的部門人員會回你電話，了解情況，這個時候如果你的名字和保單或銀行卡不一致，那么回電你的工作人員無法查到你的保險訂單或銀行流水記錄，就沒法幫你維權了，所以最終還是要實名的。

12378是哪個部門

12378銀行保險消費者投訴維權熱線是中國銀行保險監督管理委員會建立的統一維權服務專線，主要職責是接受銀行保險消費者維權投訴以及對銀行保險機構及其從業人員、其他單位和個人的銀行保險違法違規行為的舉報，對消費者的各類投訴舉報快速聯系、快速轉辦、快速處理，并將**結果反饋來電人，妥善解決消費者反映強烈的熱點、難點和焦點問題

12378協商流程

1、整理自身債務，主動聯系

無論是信用卡還是網貸，逾期后及時整理負債情況，總結自身與銀行協商能接受的最少分期情況，不要逃避催收。

接著主動聯系銀行，告知自己有還款意愿，并說明原因無法一次性還清這筆債務，想申請個性化分期還款，說明自己能承擔的分期期數以及一些材料證明，讓銀行做好登記，再接銀行回訪電話。

這個跟協商逾期的處理差不多，主要有：原因不要亂說，有困難就是有困難，有利的條件要擺上，不該提的一句也不要提，記住，態度一定要好。

2、有一定經濟和還款能力

俗話都知道“救急不救窮”，銀行同意協商的根本是知道自己能收回欠款。

所以，負債人要提供相應的工作證明、或者工資流水等資料，來表明自己有穩定的工作或是收入來源，只要能夠給予分期，能夠每個月如期還款。只不過現在情況特殊，無法承受而已。

3、協商注意細節

接到電話時，先確認對方是否是銀行工作人員，記下工號。這樣如果后面依然沒有人解決，你就可以再次打進去，找之前的客服詢問進程。

如果對方一直繞圈子，不同意分期還款，可以直接給12378銀監會打電話投訴！

4、等待審核來電

一般只要提供了證明材料，基本都會通過，審核通過后就是簽約還款協議，有的銀行是電子簽約（銀行會有錄音），有的需要線下網點書面簽字，簽訂后即可按照還款方案進行還款。

協商是要講究方法的，合理地與銀行協商停息分期，通過法律途徑讓銀行主動給你打電話來協商，而不是直接找銀行或者投訴銀行。