中消協(xié)應(yīng)對豐巢超時收費(fèi)(附原文)的合理保管期間不應(yīng)單獨收費(fèi)，下一位本站小編介紹中消協(xié)應(yīng)對豐巢超時收費(fèi)嗎？

最近豐巢快遞箱超時收費(fèi)問題引起消費(fèi)者關(guān)注，5月13日，中消協(xié)首次就豐巢快遞箱事件發(fā)表了意見.中消協(xié)表示，設(shè)立在住宅區(qū)內(nèi)為消費(fèi)者提供的智能快遞箱服務(wù)應(yīng)納入住宅區(qū)房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，合理保管期內(nèi)不得單獨征收服務(wù)費(fèi)用.如果確實需要超過期限使用智能快遞箱服務(wù)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)根據(jù)公共服務(wù)價格管理方式確定，不能簡單地通過市場化機(jī)制解決，呼吁將住宅區(qū)現(xiàn)有的快遞箱智能升級改造為新基礎(chǔ)設(shè)施項目，納入公共消費(fèi)范疇.

逾期使用不能輕易通過市場化機(jī)制解決

智能快遞箱服務(wù)是快遞行業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)分和延伸，在一定程度上滿足了消費(fèi)者對快遞服務(wù)的多樣化、個性化消費(fèi)需求.智能快遞箱在服務(wù)差異性、服務(wù)交互性等方面，彌補(bǔ)了建設(shè)住宅區(qū)基于普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立的快遞箱的不足，但其設(shè)置以消耗住宅區(qū)公共資源為代價，為越來越多的住宅區(qū)消費(fèi)者服務(wù)，具有住宅區(qū)公共服務(wù)屬性.2019年10月1日實施的《智能快遞柜配送服務(wù)管理辦法》就智能快遞柜運(yùn)營企業(yè)安裝合理免費(fèi)存放期提出了相關(guān)要求.設(shè)立在住宅區(qū)內(nèi)為消費(fèi)者提供的智能快遞箱服務(wù)，應(yīng)納入住宅區(qū)房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，合理保管期內(nèi)不得單獨征收服務(wù)費(fèi)用，妥善聯(lián)系保管期外的服務(wù).如果需要超過期限使用智能快遞箱服務(wù)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)根據(jù)公共服務(wù)價格管理方式確定，不能簡單地通過市場化機(jī)制解決.

必須一對一明確通知消費(fèi)者，得到消費(fèi)者的同意.

智能快遞服務(wù)涉及住宅區(qū)房地產(chǎn)、智能快遞運(yùn)營商、快遞公司、電氣商務(wù)平臺、業(yè)主委員會、住宅區(qū)消費(fèi)者等多個利益主體，需要加強(qiáng)綜合監(jiān)督、共同管理，切實保障消費(fèi)者的合法權(quán)益和社會公共利益.住宅區(qū)的房地產(chǎn)和智能快遞運(yùn)營商、快遞企業(yè)、電氣商務(wù)平臺等經(jīng)營者在通過智能快遞為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)之前，必須一對一明確通知消費(fèi)者免費(fèi)保管期限和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等消費(fèi)者利益相關(guān)事項，得到消費(fèi)者的同意.房地產(chǎn)公司、業(yè)主委員會關(guān)于小區(qū)消費(fèi)者利益事項，必須通過利益表現(xiàn)渠道，充分聽取消費(fèi)者意見，保障消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)、建議權(quán).對違反郵政管理、物業(yè)服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保**等相關(guān)法律規(guī)定，侵住宅區(qū)消費(fèi)者合法權(quán)益和正當(dāng)利益的，***有關(guān)部門應(yīng)立即停止調(diào)查.

升級改造作為新基礎(chǔ)設(shè)施項目被納入公共消費(fèi)領(lǐng)域

消費(fèi)者需求是推動智能快遞箱服務(wù)持續(xù)發(fā)展的最終動力.***有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真研究消費(fèi)者需求，滿足消費(fèi)者對普遍服務(wù)提出的更高質(zhì)量要求，適應(yīng)消費(fèi)者差異化、個性化服務(wù)需求，適當(dāng)擴(kuò)大或擴(kuò)大公共服務(wù)領(lǐng)域和范圍，提高公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，將住宅區(qū)現(xiàn)有投遞箱智能升級改造作為新基礎(chǔ)設(shè)施項目，進(jìn)入公共消費(fèi)范疇，為消費(fèi)者提供美好的生活需求