泰安銀行個人網(wǎng)上銀行常見問題：

1、網(wǎng)銀助手從哪里進行下載，什么情況下需要使用？

在門戶網(wǎng)站可以下載網(wǎng)銀助手，如果您的網(wǎng)銀控件無法加載，或電腦環(huán)境不符合泰安銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)運行環(huán)境，請您下載網(wǎng)銀助手進行安裝，程序會自動檢測電腦環(huán)境，并可點擊進行修復。

2、USBKey驅動無法通過網(wǎng)銀助手安裝成功，應如何處理？

（1）卸載所有海泰驅動

（2）重啟電腦

（3）刪除目錄C:\ProgramFiles”下所有以GECSP”打頭的文件夾，類如C:\ProgramFiles\GECSP20131\”

（4）刪除目錄C:\WINDOWS\system32”下所有以HTCheck_”開頭的文件和以CheckUSBKey_”開頭的文件

（5）使用網(wǎng)銀助手

3、個人客戶如何自助注冊開通網(wǎng)上銀行？

請在泰安市商業(yè)銀行門戶網(wǎng)站（http://www.taccb.com.cn/）首頁上點擊個人網(wǎng)上銀行”，進入到個人網(wǎng)上銀行登錄頁面，然后選擇自助注冊，進入自助注冊頁面，進行如下操作：

（1）在線簽署《泰安市商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行個人客戶服務協(xié)議》。

（2）在線提交如下信息：申請人有效身份證件號碼、申請人卡（賬號）、取款密碼、設置網(wǎng)上銀行初始登錄密碼、設置預留信息及三個私密問題。

（3）提交成功，您就可以使用網(wǎng)上銀行了。

4、個人網(wǎng)上銀行大眾版和專業(yè)版有什么區(qū)別？

客戶必須在營業(yè)網(wǎng)點注冊網(wǎng)上銀行專業(yè)版，專業(yè)版客戶可使用泰安銀行為客戶提供的全部業(yè)務功能。客戶可在泰安銀行網(wǎng)站上自助注冊網(wǎng)上銀行大眾版，出于安全考慮，大眾版客戶只允許使用賬戶查詢、口頭掛失等業(yè)務，不能**轉賬匯款等涉及資金交易的業(yè)務。

5、我在營業(yè)網(wǎng)點**個人網(wǎng)上銀行注冊后，如何使用網(wǎng)上銀行？

您在營業(yè)網(wǎng)點注冊開通網(wǎng)上銀行后，請在泰安市商業(yè)銀行門戶網(wǎng)站（http://www.taccb.com.cn/），首頁上點擊登錄個人網(wǎng)上銀行”，進入到個人網(wǎng)上銀行登錄頁面。在進行首次登錄時，請使用卡（賬號）及在柜臺預留的初始登錄密碼登錄。登錄后，系統(tǒng)會提示您設定網(wǎng)銀用戶名，設置私密問題及答案。設置完成您就可以使用網(wǎng)上銀行的各項功能了。

6、有關簡單密碼問題

（1）請不要設置相同數(shù)字和字母的密碼，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等；

（2）請不要設置連續(xù)升降排序的數(shù)字或字母，如123456、987654、abcdef、fedcba等；

（3）請不要設置計算機鍵盤排列規(guī)律的字母，如asdfgh、qwerty、zxcvbn等；

（4）請不要設置您的銀行卡號、賬號、身份證號、電話號碼、手機號的末幾位；

（5）請不要將您的生日作為密碼，包括年、月、日在內的6位或8位數(shù)字。針對上述形式設置的密碼統(tǒng)稱為網(wǎng)上銀行簡單密碼。由于簡單密碼具有較為明顯的規(guī)律性和客戶信息的針對性，為了您的賬戶資金安全，建議您設置密碼時勿使用上述簡單密碼。

7、網(wǎng)上銀行登錄密碼、交易密碼、USBKey的PIN碼有何區(qū)別?

（1）網(wǎng)上銀行登錄密碼是您登錄網(wǎng)上銀行時使用的密碼。首次登錄個人網(wǎng)上銀行后，您必須對在營業(yè)網(wǎng)點設置的初始登錄密碼進行更改，更改為6-20位的數(shù)字和字母的組合密碼。

（2）交易密碼是您在網(wǎng)上銀行**轉賬匯款等業(yè)務時使用的密碼。

（3）USBKey的PIN碼是USBKey自身驗證客戶對USBKey設備擁有合法使用權的密碼。為保證您的賬戶資金安全，首次使用USBKey時，建議您一定修改USBKey的初始PIN碼。

8、遺忘網(wǎng)上銀行登錄密碼或者登錄密碼錯誤次數(shù)超限被鎖定怎么辦？

您需要持本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行簽約（卡）賬戶到泰安銀行任意營業(yè)網(wǎng)點**登錄密碼重置業(yè)務。

9、遺忘網(wǎng)上銀行私密信息答案怎么辦？

您需要持本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行簽約（卡）賬戶到泰安銀行任意營業(yè)網(wǎng)點**私密信息重置業(yè)務。

10、我近期不再使用網(wǎng)上銀行，但又不想注銷網(wǎng)上銀行，該如何**？

您可以通過網(wǎng)上銀行自助**暫停網(wǎng)銀服務。

11、遺忘USBKey的PIN碼怎么辦？

您需要持本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行簽約（卡）賬戶及USBkey到泰安銀行任意營業(yè)網(wǎng)點**證書補發(fā)業(yè)務。

12、我是否可以關聯(lián)他人賬戶？

為保證您的賬戶資金安全，網(wǎng)上銀行不允許關聯(lián)他人銀行賬戶，只能關聯(lián)同一客戶號下的賬戶。

13、USBkey的PIN碼被鎖了怎么回事？

USBkey的PIN碼累計10次輸入錯誤，就會導致USBkey被鎖，不能繼續(xù)使用。您需要持本人有效身份證件、網(wǎng)上銀行注冊賬戶及USBkey到營業(yè)網(wǎng)點**證書補發(fā)業(yè)務。

14、USBKey丟失了怎么辦？

USBKey丟失后，您需要再去泰安銀行營業(yè)網(wǎng)點重新購買USBKey并**證書補發(fā)業(yè)務。

15、個人客戶USBKey如果不用了可否給其他人使用？

不可以給其他人使用。

16、USBkey與市場上賣的USB閃存有何區(qū)別？

USBkey是帶有獨立CPU和操作系統(tǒng)(COS)的智能卡設備，其數(shù)據(jù)存儲在電可擦除只讀存儲器(EEPROM)，安全可靠，主要應用在安全控制應用上；USB閃存主要是存儲數(shù)據(jù)用的，它只有一個簡單控制芯片，并且數(shù)據(jù)存儲在FlashMemory上，容易丟失，安全性無法得到保障。

17、**網(wǎng)上銀行跨行匯款時選擇不到收款行，怎么辦？

您**跨行匯款業(yè)務時，請正確選擇收款方的開戶行名稱，若列表中沒有，則請與收款方（或收款行）聯(lián)系咨詢是否可以選擇該網(wǎng)點的上級行或其他網(wǎng)點；若仍無法選擇收款行，則建議持有效身份證件及款項到泰安銀行營業(yè)網(wǎng)點**跨行匯款手續(xù)。

18、**網(wǎng)上銀行匯款業(yè)務時無法正常查詢收款人名冊和收款方開戶行，怎么辦？

建議您檢查是否安裝了百度搜***具，百度搜***具會導致點擊收款人名冊”和查詢開戶行”后自動退出的現(xiàn)象。請您卸載百度搜***具。

19、什么是數(shù)字證書？

數(shù)字證書是網(wǎng)上銀行注冊客戶在網(wǎng)上銀行的有效身份證明，它的主要作用是防止他人冒用證書持有者的名義進行網(wǎng)上交易活動，維護客戶及銀行的合法權益，減少和避免經(jīng)濟及法律***。數(shù)字證書經(jīng)過加密，具有不可逆性。泰安銀行的數(shù)字證書是由目前國內最具權威的認證中心CFCA（中國金融認證中心）頒發(fā)的。

20、個人客戶如何下載證書？

您登錄泰安銀行個人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，將USBKey連接到電腦USB接口上，進入登錄頁面，點擊證書下載”自助進行證書下載。

21、個人客戶如何更新證書？

數(shù)字證書的有效期為兩年，在到期前一個月，泰安銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)將提示您進行證書更新以延長證書的使用期。您可登錄泰安銀行個人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，將USBKey連接到電腦USB接口上，進入證書管理”，點擊更新證書”自助進行證書更新。

22、個人網(wǎng)上銀行的服務時間？

個人網(wǎng)上銀行能夠提供全天候7×24小時的服務。

23、如果在交易執(zhí)行時，我的電腦突然死機或網(wǎng)絡連接斷開，我該怎么處理？

如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復網(wǎng)絡連接后，重新登錄網(wǎng)上銀行，通過查詢賬戶的余額和交易明細判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，您可決定重新進行交易或放棄。如有疑問或需幫助，請隨時致電客戶服務熱線4006586588/(0538)96588。