華夏銀行電話銀行功能介紹

智慧導(dǎo)航

智慧導(dǎo)航、一步到位的選擇”

一、產(chǎn)品定義

智慧導(dǎo)航”是95577為方便您的金融生活推出的智慧客服”系列服務(wù)之一，您無需按鍵，只需說”出您需要**的業(yè)務(wù)名稱，95577智能機(jī)器人就可以越過菜單層級(jí)，直接引領(lǐng)您進(jìn)入最終交易節(jié)點(diǎn)**業(yè)務(wù)。

二、目標(biāo)客戶

全部使用電話銀行的客戶

三、產(chǎn)品特色

快捷：無需按鍵，直接說”出您的需求，就可省去等候時(shí)間。

方便：所有菜單一鍵搞定，省去多層深入選擇。

貼心：可以讀懂您心聲的一對(duì)一電話銀行客戶經(jīng)理，7*24小時(shí)為您提供私人定制服務(wù)。

使用方式：接通95577后，選擇6與智能機(jī)器人對(duì)話，在對(duì)話過程中可隨意打斷語音，直接口述所需要的業(yè)務(wù)名稱。目前電話銀行中的主要業(yè)務(wù)均可以通過語音導(dǎo)航選擇進(jìn)入。

匯款一線通

匯款一線通匯款真輕松”

一、產(chǎn)品定義

匯款一線通”是華夏銀行為滿足客戶匯款業(yè)務(wù)需求，利用轉(zhuǎn)賬驗(yàn)證碼作為身份驗(yàn)證的輔助確認(rèn)手段，實(shí)現(xiàn)客戶的匯款服務(wù)需求的一項(xiàng)金融服務(wù)。業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：本行匯款、跨行匯款、跨行互聯(lián)實(shí)時(shí)匯款、華夏卡轉(zhuǎn)華夏信用卡。

二、目標(biāo)客戶

簽約電話匯款業(yè)務(wù)的客戶

三、產(chǎn)品特色

省心：四重安全措施，多重保護(hù)嚴(yán)把關(guān)

華夏銀行對(duì)電話匯款實(shí)行四重安全措施保護(hù)，包括交易密碼、轉(zhuǎn)賬驗(yàn)證碼、匯款限額和賬戶小管家”短信通知提醒。

省時(shí)：資金及時(shí)到賬，快速調(diào)撥解您急

享受7*24小時(shí)電話匯款服務(wù)，本行、跨行匯款實(shí)時(shí)到賬。

省力：一通電話即可，好辦輕松真方便

在華夏銀行柜臺(tái)或證書版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行申請(qǐng)開通電話匯款業(yè)務(wù)后，就可以通過撥打華夏銀行客戶服務(wù)中心電話95577，**匯款業(yè)務(wù)。省卻您到網(wǎng)點(diǎn)**的麻煩，一通電話，簡(jiǎn)單輕松。

省錢：優(yōu)惠匯款費(fèi)用，節(jié)省資金好助手

貴賓一線通

尊貴服務(wù)，唯您獨(dú)享”

一、產(chǎn)品定義

貴賓一線通”是華夏銀行為貴賓客戶推出的專門的電話銀行服務(wù)，目前包括專人專線服務(wù)、個(gè)性化語音菜單定制、主叫綁定功能和貴賓增值服務(wù)。

二、目標(biāo)客戶

華夏銀行貴賓客戶

三、產(chǎn)品特色

尊貴--專人專組服務(wù)，彰顯尊貴地位

客戶服務(wù)中心為貴賓客戶專門配備了資深專家坐席，以提供最優(yōu)質(zhì)的24小時(shí)服務(wù)。

方便--個(gè)性化語音菜單，迎合您的使用習(xí)慣

貴賓客戶可以根據(jù)自身的使用習(xí)慣，自主定制個(gè)性化的95577語音菜單。

高效--主叫綁定功能，有效提高服務(wù)效率

貴賓客戶可以將手機(jī)號(hào)碼與95577客服中心綁定，用該手機(jī)撥打95577時(shí)，無須語音導(dǎo)航，直接轉(zhuǎn)接人工。

實(shí)惠--貴賓增值服務(wù)，全方位打造優(yōu)質(zhì)生活

貴賓客戶可以在客服中心享受包括機(jī)場(chǎng)貴賓、健康醫(yī)療、財(cái)富資訊、高爾夫暢打、愛車、俱樂部沙龍、生日祝福等7+N”一系列增值服務(wù)。

華夏一線通

輕松收付，瞬時(shí)到賬”

一、產(chǎn)品定義

華夏一線通（TPOS）”是華夏銀行推出的新型金融自助服務(wù)，主要面向?qū)I(yè)批發(fā)市場(chǎng)中商戶結(jié)算需求等應(yīng)用領(lǐng)域。該業(yè)務(wù)通過固定電話支付終端機(jī)具，以簽約方式綁定客戶的銀行結(jié)算賬戶，為客戶提供消費(fèi)結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、查詢等服務(wù)功能。

二、目標(biāo)客戶

大中型專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的中小商戶等

三、產(chǎn)品特色

實(shí)時(shí)到帳，周轉(zhuǎn)方便

資金實(shí)時(shí)到帳，再也不用擔(dān)心***不便。

功能全面，一應(yīng)俱全

查詢、消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬，一應(yīng)俱全。可以受理所有銀聯(lián)借記卡消費(fèi)，可以向任意銀聯(lián)借記卡轉(zhuǎn)賬。

全程嚴(yán)控，資金安全

全程采取嚴(yán)格的技術(shù)防控措施，全力保障資金安全。

賬戶小管家

一、產(chǎn)品名稱

賬戶小管家

二、口號(hào)語

賬戶信息早知道

三、產(chǎn)品簡(jiǎn)介

華夏銀行賬戶小管家”是華夏銀行為滿足客戶掌握自己的帳戶情況、及時(shí)核對(duì)帳務(wù)、便于***及加強(qiáng)帳戶安全管理的需要，為客戶提供的一種賬戶變動(dòng)短信通知服務(wù)。

四、主要功能

1.到賬通知：資金到賬靠前時(shí)間知曉，賬戶變動(dòng)做到心中有數(shù)。

2.扣賬消費(fèi)通知：實(shí)時(shí)核對(duì)帳戶變動(dòng)，全力確保資金安全。

3.存、貸款到期通知：資金去向早準(zhǔn)備，協(xié)助***好助手。

4.余額提醒：知心小貼士，嚴(yán)格好管家。

五、開通渠道

1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：個(gè)人客戶憑本人華夏卡及有效身份證件到柜臺(tái)**開通手續(xù)；公司客戶憑介紹信和財(cái)務(wù)人員本人有效身份****開通手續(xù)。

2.網(wǎng)上銀行：個(gè)人客戶、企業(yè)客戶登錄華夏銀行網(wǎng)上銀行（http://www.hxb.com.cn）申請(qǐng)開通。

3.電話銀行：個(gè)人客戶撥打華夏銀行客戶服務(wù)中心電話95577”申請(qǐng)開通。