桂林銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行常見問題：

1.桂林銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行對(duì)電腦配置的要求有哪些？答：系統(tǒng)環(huán)境：WindowsXP、WindowsVista、Windows7操作系統(tǒng)(32位或64位)。瀏覽器環(huán)境：IE7、IE8、IE9，chrome10+，F(xiàn)irefox4+，Safari3+，Opera12+。分辨率：1024*768或更高分辨率。

2.如果忘記了登錄密碼該怎么辦？答：請(qǐng)客戶攜帶相關(guān)證件資料到企業(yè)網(wǎng)銀簽約行**操作員密碼重置手續(xù)。

3.為什么我無法輸入網(wǎng)上銀行密碼？答：為保障網(wǎng)上銀行的使用安全，在登錄頁面敏感信息輸入欄位，系統(tǒng)進(jìn)行了安全插件控制。如果您尚未安裝桂林銀行"網(wǎng)銀助手"或者您的瀏覽器設(shè)置為禁止下載執(zhí)行ActiveX控件”，導(dǎo)致未能安裝安全控件，將無法輸入密碼。解決這一問題，請(qǐng)您進(jìn)入桂林銀行企業(yè)網(wǎng)銀首頁下載"網(wǎng)銀助手"或正確設(shè)置您的瀏覽器并安裝控件。另外，如您的計(jì)算機(jī)安裝了禁止控件安裝和運(yùn)行的上網(wǎng)助手等軟件，請(qǐng)修改其相應(yīng)設(shè)置，以便控件正常安裝和使用。

4.證書的有效期有多長(zhǎng)？超過有效期后，如何進(jìn)行處理？答：桂林銀行企業(yè)客戶USBKEY證書有效期為2年。超過證書有效期后，需攜帶USBKEY和相關(guān)證件資料到企業(yè)網(wǎng)銀簽約行**證書展期手續(xù)。

5.我的USBKey被鎖定了，該如何處理？答：若連續(xù)輸錯(cuò)USBKey密碼超過了規(guī)定次數(shù)，您的USBKey將被鎖定。USBKey被鎖定，需攜帶USBKEY和相關(guān)證件資料到企業(yè)網(wǎng)銀簽約行**相關(guān)手續(xù)。

6.我的USBKey丟失了該怎么辦？答：您一定要妥善保管自己的USBKey密碼，一旦出現(xiàn)USBKey丟失的情況，需攜帶相關(guān)證件資料到企業(yè)網(wǎng)銀簽約行**相關(guān)手續(xù)，否則會(huì)影響您的資金安全。

7.什么是會(huì)話超時(shí)？會(huì)話超時(shí)后如何處理？答：會(huì)話超時(shí)指在您登錄網(wǎng)銀后一定時(shí)間內(nèi)未使用網(wǎng)上銀行或您的操作號(hào)在另一臺(tái)終端進(jìn)行登錄，系統(tǒng)將提示您會(huì)話超時(shí)。超時(shí)后需要您重新登錄，以避免他人在您中途離開或忘記退出時(shí)非法操作您的賬戶。

8.如何提高使用網(wǎng)上銀行的安全性？答：建議您采用如下措施提高使用網(wǎng)上銀行的安全性：

(1)使用數(shù)字和字母混排的、無規(guī)律性的文本串作為密碼，將有利于提高密碼的安全系數(shù)。不要使用簡(jiǎn)單的數(shù)字或有規(guī)律或容易被猜測(cè)的數(shù)字作為密碼，如：電話號(hào)碼、車牌號(hào)、門牌號(hào)、生日、身份證件號(hào)等。

(2)定期修改密碼，防止密碼被竊取。

(3)設(shè)置預(yù)留信息。登錄網(wǎng)上銀行后，查看登錄后預(yù)留信息的正確性，判別是否登錄防冒網(wǎng)站，防止登錄信息的泄露。如發(fā)現(xiàn)信息與預(yù)留不符，請(qǐng)立即登錄正確的網(wǎng)站并修改密碼并撥打客戶電話(96299)。

(4)離開電腦時(shí)，請(qǐng)及時(shí)退出”網(wǎng)上銀行。使用USBKey的用戶，離開電腦時(shí)請(qǐng)及時(shí)將USBKey拔出，并保管好您的USBKeyPIN碼。

(5)安裝必要的電腦***毒軟件，及時(shí)升級(jí)系統(tǒng)安全補(bǔ)丁。

(6)盡可能減少在網(wǎng)吧等公共廠所使用您的網(wǎng)上銀行。

9.下載密碼控件后頁面出現(xiàn)鼠標(biāo)移動(dòng)不流暢？

答：請(qǐng)去相關(guān)下載頁面下載安裝密碼控件補(bǔ)丁。

10.部分電腦為何識(shí)別不了USBkey？

答：請(qǐng)檢查USBKEY簽名控件、驅(qū)動(dòng)程序是否正確安裝，IE瀏覽器是否正確設(shè)置，具體流程見企業(yè)網(wǎng)銀操作指南。

11.如何修改我的捷德一代USBKey密碼？

答：您可以通過網(wǎng)銀助手修改USBKey密碼，具體流程見企業(yè)網(wǎng)銀操作指南。

12.如何修改我的飛天二代USBKey密碼？

答：您可以通過網(wǎng)銀助手或網(wǎng)盾管理工具修改USBKey密碼，具體流程見企業(yè)網(wǎng)銀操作指南。

13.如何設(shè)置IE瀏覽器,使得所需控件能夠正確加載？

答：打開IE瀏覽器”，依次點(diǎn)擊瀏覽器菜單欄工具”→Internet選項(xiàng)”→選擇安全”→選擇受信任的站點(diǎn)”→選擇站點(diǎn)”→選擇自定義級(jí)別”；在彈出的‘安全設(shè)置-受信任站點(diǎn)區(qū)域’設(shè)置框，拖動(dòng)設(shè)置框右邊滾動(dòng)條找到ActiveX控件插件，依次將該選項(xiàng)下面的子選項(xiàng)均設(shè)置成啟用”模式；設(shè)置完成安全設(shè)置-受信任站點(diǎn)區(qū)域”后點(diǎn)擊確定”按鈕，具體流程見企業(yè)網(wǎng)銀操作指南。

14.客戶進(jìn)行簽名認(rèn)證時(shí)，為何提示：簽名失敗，請(qǐng)確定簽名證書是否啟用。

答：請(qǐng)檢查USBKEY簽名控件、驅(qū)動(dòng)是否正確安裝，IE瀏覽器是否正確設(shè)置，具體流程見企業(yè)網(wǎng)銀操作指南。

15.客戶進(jìn)行簽名認(rèn)證時(shí)，為何提示：EBLN0185驗(yàn)證簽名失敗，請(qǐng)選擇正確的證書。

答：證書可能出現(xiàn)損壞或異常，請(qǐng)你攜帶USBKEY、本人證件到桂林銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)**證書更新手續(xù)。

16.客戶進(jìn)行簽名認(rèn)證時(shí)，為何提示：EBLN0186驗(yàn)證簽名失敗。

答：證書可能出現(xiàn)損壞或異常，請(qǐng)你攜帶USBKEY、本人證件到桂林銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)**證書更新手續(xù)。

17.客戶進(jìn)行簽名認(rèn)證時(shí)，為何提示：證書為空。

答：證書可能出現(xiàn)損壞或異常，請(qǐng)你攜帶USBKEY、本人證件到桂林銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)**證書更新手續(xù)。

18.部分網(wǎng)銀用戶登錄后，屏幕菜單顯示不正常？

答：電腦系統(tǒng)安裝的IE瀏覽器版本過低，建議用戶將瀏覽器升級(jí)至IE8或IE9。

19.客戶網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬時(shí)，為何提示:沒有合適的授權(quán)人。

答：出現(xiàn)的原因是企業(yè)網(wǎng)銀的業(yè)務(wù)授權(quán)模式與企業(yè)操作員權(quán)限不一致，請(qǐng)您攜帶企業(yè)相關(guān)證件資料到企業(yè)網(wǎng)銀簽約行**相關(guān)手續(xù)。

20.客戶網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬時(shí)，為何提示:未設(shè)置授權(quán)模式。

答：出現(xiàn)的原因是企業(yè)網(wǎng)銀的業(yè)務(wù)授權(quán)模式未設(shè)置，請(qǐng)您攜帶企業(yè)相關(guān)證件資料到企業(yè)網(wǎng)銀簽約行**相關(guān)手續(xù)。

21.客戶網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬時(shí)，為何提示：沒有足夠的用戶來完成授權(quán)流程，請(qǐng)重新設(shè)置授權(quán)模式或操作員的操作權(quán)限。

答：出現(xiàn)的原因是企業(yè)網(wǎng)銀的業(yè)務(wù)授權(quán)模式與企業(yè)操作員權(quán)限或操作人數(shù)不一致，請(qǐng)您攜帶企業(yè)相關(guān)證件資料到企業(yè)網(wǎng)銀簽約行**相關(guān)手續(xù)。