淘寶網購物如何退貨?據本站小編了解,網絡零售近年來在國內發展迅猛,但由于服務不到位引發消費者不滿及投訴也日益增多。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測數據顯示,售后服務、退款問題、退換貨物、網絡詐騙、質量問題等成為“2013年上半年全國靠前網絡購物熱點投訴問題”。《中華人民共和國消費者權益保**修正案(草案二次審議稿)》向社會公開征求意見于近日結束。
該修正案中有這樣的條款:“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。”
對喜歡網購的消費者來說,“七天無理由退貨”被認為將有助化解電子商務退貨困難這一痼疾。當買家收到了貨物,但是由于商品與賣家網上描述不符或者其他商品問題以及其他交易問題,這時淘寶網購物如何退貨?
淘寶網購物如何退貨如下:
選擇退貨寶貝。進入“已買到的寶貝”,找到這筆交易,點擊頁面上的“申請退款”;
填寫退貨信息:選擇“已收到貨”,是否退貨選擇“退貨”,然后根據您的實際情況選擇退貨的原因。
提交申請:申請成功后系統會有相應的提示;
等待賣家答復:賣家有5天的時間來同意和拒絕買家的退款申請,若賣家同意退貨協議,頁面上會出現賣家的退貨地址,買家可以根據此地址進行退貨的操作。
注意:買家需要在7天內退貨,逾期未退貨,退款會被關閉,繼續交易超時。
填寫退貨信息:等到賣家同意退貨后,請到退款頁面“填寫退貨信息”;
選擇快遞:選擇您退貨的快遞公司,填寫運單號。若下拉菜單中沒有您退貨的快遞公司,請選擇其他進行填寫;
提醒:退貨信息一旦提交將無法修改,若您之前購買了退貨運費險,請務必謹慎填寫。
確認信息無誤后,點擊“提交退貨信息”的按鈕,退貨信息就提交成功了,賣家后續會有10天的時間來進行確認,逾期賣家沒有處理,系統也會自動退款給買家。
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