天貓沒有換貨運費險,只有退貨運費險,退貨運費險會理賠,但需要一定條件,如果用戶購買商品時一同購買了退貨運費險,且在物品收到后有退貨需求,運費會由保險方承擔,完成理賠。天貓運費險是天貓平臺提供的一種理賠服務,一般在退貨時才能使用。
退貨運費險理賠需要滿足以下條件:
1、需要先購買運費險;
2、需要向賣家發出退貨申請,在征得賣家同意后,用戶才可以將按照正常的退貨程序給賣家退貨,注意必須將正確的快遞單號和相關信息填寫清楚;
3、當賣家在收到貨確認無誤以后,在三天內系統會自動將運費退還到用戶的支付寶里面,但實際所獲金額可能會和發貨所產生的費用不一致,這是系統根據賣家和買家之間的距離來計算得來的;
4、運費險必須是要在沒有確認收貨以前退貨才能得到理賠,收貨以后或者只是退款將不會享受這項服務。
以下情況不會產生退貨運費險理賠:
1、訂單確認收貨以后,因為當買家點擊確認收貨后則說明這筆交易已經成功,運費險也會立即失效;
2、當買家拍下商品后,賣家還未發貨就收到了買家的退貨申請,這種情況下賣家只需要回款給買家,因為沒有產生運費所以也不需要賠償。
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