出現這種情況的原因可能是：

1、被風控了，如果不是在本地使用花唄，或者近期使用花唄有風險消費（比如套現等）就可能會導致消費額度受限；

2、因為交易的時候是系統根據賬戶的綜合情況評估來決定是否能使用花唄支付的，如果評估不合格就無法使用花唄支付；

3、如果商家不支持花唄支付的話，只能付500指的可能是花唄當面付的額度，那么你可以換一家商店再支付試試。

如果不是以上原因還是無法支付，建議咨詢支付寶的人工客服。