近日,惠民縣的劉先生在某4S店選中了一款中配手動(dòng)擋汽車,當(dāng)他第二天拿著有關(guān)手續(xù)到該4S店交款提車時(shí),被該4S店以“購(gòu)車須最少買三項(xiàng)保險(xiǎn),否則不能提車”為由拒絕了,令劉先生頗感意外和鬧心。進(jìn)入10月份以來,汽車銷售市場(chǎng)逐步升溫,銷售總量同比好于往年,但一些4S不是在提質(zhì)增效和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上下功夫,而是與消費(fèi)者玩起了“捉迷藏”游戲,故意誘導(dǎo)消費(fèi)者上鉤,在銷售的汽車中再攫取一份不當(dāng)利潤(rùn),家住惠民縣的劉先生就被這家4S店忽悠了一把。
劉先生經(jīng)過在幾家4S店挑選,終于選中了一家4S店銷售的一款中配手動(dòng)擋汽車,經(jīng)過咨詢得知價(jià)格和款式都還滿意。“這款中配手動(dòng)擋汽車原價(jià)是125900元,現(xiàn)在正值促銷贈(zèng)送提前‘放價(jià)’期間,所以現(xiàn)價(jià)只賣118900元,另贈(zèng)送腳墊和后備箱墊,但需買一項(xiàng)‘機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)’,這項(xiàng)保險(xiǎn)的價(jià)格是1040元,全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格,在哪買都一樣,況且這是掛牌前必選的。”導(dǎo)購(gòu)員說。劉先生認(rèn)為此項(xiàng)保險(xiǎn)可以接受,導(dǎo)購(gòu)員隨即拿出了一份備好的格式條款合同,讓劉先生在合同的末尾簽字確認(rèn),劉先生想看看合同的詳細(xì)條款,導(dǎo)購(gòu)員說合同是公司事先制定好的,誰來買車也是必須簽訂的,條款事宜是不能商量的,劉先生只好在合同上簽了字。但是,劉先生在第二天帶著有關(guān)手續(xù)到公司交款提車時(shí),公司銷售經(jīng)理卻告知若要提車必須購(gòu)買公司指定的三項(xiàng)以上的保險(xiǎn)（總價(jià)合計(jì)在5000元以上）,否則不給發(fā)車主的汽車合格證,更不允許提車。
劉先生稱,當(dāng)時(shí)約定只買一項(xiàng)保險(xiǎn),怎么就變成三項(xiàng)了呢？而且價(jià)格也太高！銷售經(jīng)理稱這是公司的明文規(guī)定,不能更改,格式合同上也有明確要求。“那也不行,公司的規(guī)定也要遵循國(guó)家的法律法規(guī)啊！這不等于剝奪了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自由選擇權(quán)、強(qiáng)制消費(fèi)者交易并嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益嗎？”劉先生辯稱。可是,任憑你怎么與4S店工作人員交涉和“理論”,其結(jié)果都是不能改變,無奈投訴到了消協(xié)。消協(xié)工作人員立即來到這家4S店進(jìn)行調(diào)查核實(shí),經(jīng)查,確認(rèn)劉先生反映的情況屬實(shí)。根據(jù)《合同法》第54條規(guī)定：當(dāng)事人一方因重大誤解訂立的合同,有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)關(guān)予以變更或者撤銷；《消費(fèi)者權(quán)益保**》第4條：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。
《消費(fèi)者權(quán)益保**》第九條：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。《消費(fèi)者權(quán)益保**》第二十六條：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效等規(guī)定。最后,經(jīng)過消協(xié)再三解釋國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,并對(duì)雙方進(jìn)行了耐心細(xì)致的調(diào)解后,4S店方面終于同意取消保險(xiǎn)綁定,劉先生對(duì)此表示滿意。