1、用戶首先需要查看是哪里的余額被凍結(jié)；

2、如果是銀行卡余額被凍結(jié)，用戶要與銀行的工作人員取得聯(lián)系并詢問凍結(jié)的原因，然后根據(jù)原因配合好銀行的工作，找出切實解決問題的辦法；

3、如果是第三方交易軟件的余額被凍結(jié)，用戶可以試圖尋找平臺有無解凍的功能，然后根據(jù)解凍流程進(jìn)行正常的操作，若沒有可以詢問在線客服需求幫助。

余額被凍結(jié)的原因

1、用戶的賬號尚未進(jìn)行個人真實身份信息的驗證，卻收到他人的轉(zhuǎn)賬；

2、用戶在發(fā)放紅包時，紅包的金額會處于一個短暫的凍結(jié)時期；

3、在進(jìn)行賬戶余額的提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬功能時，正在使用的資金也會處于暫時凍結(jié)的一個狀態(tài)；

4、用戶在消費的時候選擇信用卡的支付方式，若中途發(fā)生退款的行為，則該筆交易的金額處在凍結(jié)狀態(tài)。