當(dāng)小編想要做一下眾安保險(xiǎn)的相關(guān)文章的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)大家對(duì)于眾安的評(píng)價(jià)都不是很好，那么今天網(wǎng)友們就來(lái)看看這一個(gè)有關(guān)眾安保險(xiǎn)理賠的案例吧。

有網(wǎng)友投稿表示才理賠過(guò)，只能聯(lián)系客服，客服非常不專(zhuān)業(yè)，以下是網(wǎng)友遇到的問(wèn)題：

1.客服不具備基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

網(wǎng)友：網(wǎng)友得的是惡性腫瘤，理賠通知書(shū)上，賠付的責(zé)任是為什么是一般醫(yī)療保險(xiǎn)金？

客服：女士您好，對(duì)不起，您說(shuō)的太快了，網(wǎng)友聽(tīng)不懂，請(qǐng)重復(fù)一下

網(wǎng)友正常語(yǔ)速重復(fù)了三遍，她還是不懂，網(wǎng)友只好把他們的保險(xiǎn)條款給拿出來(lái)念了一遍，她終于懂了。

2. 客服不具備基本常識(shí)

針對(duì)上一個(gè)問(wèn)題

客服：請(qǐng)問(wèn)您得的是哪一種疾病

網(wǎng)友：xx癌

客服：女士您好，因?yàn)橛行┠[瘤有的是良性的，這時(shí)責(zé)任定為一般醫(yī)療保險(xiǎn)，請(qǐng)問(wèn)您的良性的還是惡性的？

網(wǎng)友：網(wǎng)友都說(shuō)了網(wǎng)友是xx癌你還問(wèn)網(wǎng)友是良性的還是惡性的？而且網(wǎng)友把醫(yī)院的檢查結(jié)果都發(fā)給你們了，剛才讓網(wǎng)友等了半天說(shuō)你去查網(wǎng)友的賠理單，為什么還要問(wèn)網(wǎng)友這個(gè)問(wèn)題？

　　3. 客服對(duì)產(chǎn)品的解釋前后不一致，反映的問(wèn)題客服解決不了的，然后就沒(méi)有然后了

網(wǎng)友：網(wǎng)友在支付寶上買(mǎi)的你們的產(chǎn)品，你們產(chǎn)品說(shuō)明上說(shuō)惡性腫瘤沒(méi)有免賠額，為什么扣除網(wǎng)友一萬(wàn)元免賠額？而且網(wǎng)友理賠之前電話給你們時(shí)，你們客服也確認(rèn)過(guò)這一款產(chǎn)品惡性腫瘤沒(méi)有免賠額的。

客服：您這一款產(chǎn)品惡性腫瘤是有免賠額的，產(chǎn)品說(shuō)明上應(yīng)該是寫(xiě)錯(cuò)了，您反映的問(wèn)題網(wǎng)友已經(jīng)提交上去了，稍后會(huì)有人聯(lián)系您。

當(dāng)然，不會(huì)再有人聯(lián)系您了。。。

網(wǎng)友后來(lái)又仔細(xì)地研究了一下產(chǎn)品說(shuō)明，有一個(gè)很繞的解釋是惡性腫瘤也有免賠額，網(wǎng)友就不理解（1）為什么它不直接寫(xiě)惡性腫瘤有免賠額，（2）客服對(duì)自己家的產(chǎn)品能這么不熟悉，（3）客服自己不熟悉的問(wèn)題也沒(méi)有后續(xù)更專(zhuān)業(yè)的人員跟進(jìn)。嗯，果斷為家人換了別家的保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品。