銀行高柜為現金業(yè)務,主要針對個人客戶,如存取款、同行匯款、辦卡、開網銀、掛失等;銀行低柜為非現金業(yè)務,主要面向公共客戶,正常情況下不處理現金,如公司業(yè)務、各種獨立投資金融柜臺等。
根據業(yè)務內容,銀行柜員可分為高柜員和低柜員:
1、高柜員,又稱私柜員,是幫助辦理個人業(yè)務的工作人員,當用戶平時去銀行時,坐在柜臺后面。高柜員的日常工作是幫助用戶辦理現金業(yè)務,如存取款、開卡開戶、生活支付和破損硬幣,可細分30-40種;
2、低柜柜員,又稱公柜員,是指處理公司賬戶業(yè)務的柜員,如支付工資、為公司員工開戶、為企業(yè)辦理信用證等。相對而言,處理的現金業(yè)務比高柜員少,票據和憑證業(yè)務多。
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。他們負責偵察以及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。
該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇,為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的咨詢。
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