維權熱線的開通使用，有力推進了處在轉折期的保險行業勤奮改善服務質量。越來越多保險行業意識到了，僅有為用戶提供高質量服務，才可以在逐步激烈競爭中穩步發展。因而，顧客根據維權熱線反應的問題，同樣是保險行業改善服務項目務必解決的問題。

12378是什么電話

12378銀保消費投訴維權熱線是中國銀行銀保監會創建統一的維權服務專線電話，工作職責是接納銀行金融消費者投訴維權還有對企業保險公司以及從業者、其余個人和單位的銀保違法行為的檢舉，對用戶的各種投訴處理迅速聯絡、迅速交辦、快速解決，并把申請辦理情況反饋咨詢人，妥善處理顧客群眾反映強烈熱門話題、難題和重點問題。

12378的意義

開通使用金融消費者舉報維權熱線，是商業保險監督機構通暢金融消費者需求表述方式，切實加強改善管控的重要途徑。商業保險監督機構會以開通使用舉報維權熱線為抓手，深入開展消費者權益保護工作。努力將12378金融消費者舉報維權熱線打造成維護金融消費者自身利益服務平臺、體現金融消費者合理要求的途徑、聯絡金融消費者與監管部門的紐帶、呈現領域公眾形象的窗戶，充分體現急顧客所急，想顧客所盼，做顧客的知心人，推動消費者權益保護工作躍上一個新臺階。