攜程高級副總裁孫茂華表達,攜程服務聯絡中心的升級是借助六西格瑪、質量管理、企業重要指標等全面質量管理工具及其精益設計、精準營銷和顧客保障等服務體系,為顧客供應系統化、標準化與個性化兼具的高品質旅行服務。攜程不斷強化了信息技術在服務聯絡中心的運用與改善,并將開啟全新服務號碼10106666,在原先的電話呼叫等服務功能根本上,發展包含電話呼叫、傳真、網頁、郵件、短消息、手機客戶端、網上即時通信等在其中的全方位服務手段。
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